退換貨及退款政策

我們會為您處理什麼、如何通知我們，以及本政策不包括的情況。

最後更新：2026年9月7日

本政策說明 SurfCard 訂單出現問題時的處理方式，以及名片與付費方案的退款安排。政策適用於 Surfcard Technology Limited（以下簡稱「我們」）售出的所有產品及服務，並構成《服務條款》的一部分。

1. 名片按訂單製作

每張名片的晶片均為所屬訂單編碼，採用您自己設計的名片更是專為您印製。訂單一經付款即開始製作，因此付款後不可取消或更改訂單，我們亦不接受因改變主意而退貨。台灣及澳門的消費者另享法定的解約權利，不受此條影響，詳見本政策最後兩節。

請於付款前核對購物車、設計檔案及配送資料。如付款後隨即發現錯誤，請立即來信；我們無法作出承諾，但若尚未製作或出貨，我們會盡力協助。

出現以下情況時，我們會免費為您更換或退款：

名片送達時運作正常、其後在非您造成的情況下失效，則由《名片保固》另行保障，為期十二個月。

損壞、缺件或錯件必須於送達後 7 日內通知我們：這屬於包裹的問題，相關證據不會保留太久。在個案處理完結前，請保留包裝。

7 日之後才出現的製造缺陷屬保固範圍，期限為《名片保固》所列的十二個月。

請以訂單上的電子郵件地址來信，並提供訂單編號、問題說明，以及顯示問題的照片或影片。每宗個案均由專人閱讀及回覆：毋須填寫表格，也沒有自動流程要等。

我們可能會向您查詢細節，也可能在更換前要求您把名片寄回，費用由我們承擔。有需要時我們會通知您，因此請待我們提出要求後才寄回。

我們會優先為您更換：重新製作名片並免費寄出，運費在內。以您自己設計印製的名片，會按您確認的檔案重新印製。

如我們無法提供可正常使用的替換品，則會退回名片款項及您就該批名片支付的運費。退款只會退回您付款時使用的方式，不能退至其他信用卡或帳戶；一般於我們確認個案後 5 至 10 個工作日內到帳，實際時間視乎您的發卡銀行。

本政策不包括：

付費方案以預繳方式收費。取消後不會再續期，方案維持至您已付費的期間結束；已開始的收費期間不設退款，中途取消亦不會退回該期費用。

如方案是在我們的 iPhone 或 Android 應用程式內購買，收費方為 Apple 或 Google，而非我們。請於該商店的訂閱設定取消；退款與否由該商店按其政策決定，我們無法代為處理。

台灣《消費者保護法》賦予您七日內無須說明理由、亦無須負擔任何費用的解除契約權利。我們無法排除此權利，其效力亦優先於上文各節。

七日由名片送達的翌日起算；付費方案則由您首次使用的翌日起算。此權利適用於採用 SurfCard 原廠設計的名片及付費方案；以您自己的設計印製的名片屬按您指定製作的商品，不適用此權利，我們在此於您下單前明確告知。

在七日內以電子郵件通知我們即可，我們絕不會要求您寄出書面通知。您無須負擔任何費用 — 沒有回郵費、沒有手續費，也不會就您已使用的日數作任何扣減。我們會在收到通知後 15 日內自費取回名片，並於 15 日內退款。

澳門《消費者權益保護法》賦予您七日內無須說明理由的解除合同權利，其效力同樣優先於上文各節。

七日由您取得名片之日起算；付費方案則由合同訂立之日起算。此權利適用於採用 SurfCard 原廠設計的名片及付費方案；但如您要求方案即時開始，並接受此舉會終止該權利，則其後解約時只需支付已使用日數的費用。以您自己的設計印製的名片屬按您指定製作的商品，不適用此權利。

請以電子郵件或其他可查證的方式通知我們，並於通知後七日內把名片連同包裝完好寄回；我們會在得悉您的決定或收到名片後七日內退款。此外，名片送達後 12 個月內出現的不符情況由我們負責，而首六個月內出現的問題，推定為一直存在。

本政策不會削減您在所居住地區適用法律下享有的權利，包括香港《貨品售賣條例》（第 26 章）下貨品須與說明相符、具可商售品質並適合其用途的要求。如該等法律賦予您本政策未有述明的權利，一概以法律為準。

如對本文件或您的個人資料處理有任何疑問，請來信 info@surfcard.io。